Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, vos articles doivent être dans leur emballage d’origine ou ne jamais avoir été utilisés.

1. Contrôle à la réception et à la livraison

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer des produits de haute qualité conformes à votre commande. Toutefois, il est essentiel que vous contrôliez la livraison dès sa réception.

Si vous êtes présent lors de la livraison :
Toute anomalie (quantité, qualité, état du produit, etc.) doit être immédiatement signalée au livreur ou à notre service client dans l’heure suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir la prise en compte des réclamations.

Si vous êtes absent lors de la livraison :
vous disposez de 24 heures, jusqu’à 18 h le lendemain de la livraison, pour signaler tout problème ou anomalie. Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir la prise en compte de votre réclamation.

2. Procédure de retour et de remboursement

Si un problème est signalé dans les délais impartis, nous nous engageons à :

Nous organiserons à nos frais le retour ou le remplacement du produit défectueux. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, avoir, remboursement partiel ou total), en fonction de la nature du problème et de nos stocks disponibles.
Si aucun accord n’est trouvé, nous vous rembourserons intégralement le prix du produit concerné.

3. Retours hors délai ou non conformes :

Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies (délai de notification dépassé, anomalie non constatée à réception, etc.), chaque situation sera examinée individuellement. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou réclamation ne respectant pas les conditions décrites.

4. Produits non retournables

Certains produits ne sont pas admissibles au retour, notamment :

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Les produits endommagés après la livraison (par exemple, en raison d’une mauvaise manipulation ou d’un stockage inadéquat).
Les produits dont l’emballage a été ouvert ou endommagé après la livraison, sauf en cas de défaut avéré.

5. Conditions pratiques

Pour signaler un problème ou effectuer un retour, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail, en précisant :

  • Votre numéro de commande.
  • La nature du défaut ou du problème.
  • Si possible, des photos du produit et de son emballage.

Notre équipe vous guidera ensuite à travers les prochaines étapes.

6. Conditions de remboursement

En cas de remboursement, celui-ci sera traité dans un délai maximum de quatorze (10) jours après l’approbation de votre demande, en utilisant le mode de paiement initial.

7. Responsabilités :

Il incombe au client de vérifier la livraison dans les délais impartis. Passé ce délai, il est responsable de l’état des produits.

Pour toute question ou réclamation, n’hésitez pas à contacter notre service client : contact@jbbois.com

Nous sommes à votre disposition pour vous aider et trouver la meilleure solution.