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DÉLAIS ET LES TARIFS DE LIVRAISON

Livraison à partir de 0,00 €

Les délais de livraison sont comptés à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt. Nous vous tiendrons informé à tout moment.

En cas de problème de disponibilité du produit, notre équipe d’incidents vous contactera pour vous donner une solution et vous informer du délai de livraison dès que le produit sélectionné sera disponible.

Si vous avez une préférence pour une heure de livraison le matin ou l’après-midi, vous pouvez l’indiquer dans le commentaire de la commande et la société de transport essaiera de s’y conformer dans la mesure où son itinéraire et ses possibilités d’horaire le permettent.

Méthodes de livraison :
  L’envoi sera effectué par une société de courrier express.

Le délai de livraison, à partir du moment où il quitte nos installations, dépend de la ville de destination :
Espagne / Péninsule : 1-3 jours ouvrables.

France, Italie, Belgique, Allemagne, Autriche, Roumanie, Hongrie, Pays-Bas et Luxembourg: 3-5 jours ouvrables.

Une fois la commande livrée, elle devient votre propriété et par conséquent, tout dommage éventuel relève de votre responsabilité.

Nous n’expédions pas vers Ceuta, Melilla, les îles Canaries, Formentera, Madère, les Açores, les territoires français d’outre-mer tels que la Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, Mayotte, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Saint Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon.

Comment demander la garantie (retours, réparation et remboursement)?

Étape 1 : Veuillez d’abord contacter notre service client par e-mail: contact@jbbois.com.

Étape 2 : 1. Décrivez le problème avec votre article en détail : que s’est-il passé ? Lorsque? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).

2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.

3. Envoyez une photo ou une vidéo claire (via contact@jbbois.com) montrant le ou les défauts ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.

Étape 3 : Nous organiserons la réexpédition après réception de vos articles retournés. Ou vos fonds vous seront rétrocédés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat,  dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre demande de remboursement. Veuillez contacter votre banque pour le suivi du remboursement de votre commande. Veuillez nous contacter pour tout autre problème concernant les retours par e-mail contact@jbbois.com.
Processus de retour et d’indemnisation

Pour tout problème après-vente, veuillez contacter directement le service client qui vous proposera une solution adaptée à votre cas.

Veuillez vérifier chaque temps de traitement lors de la réception de votre article retourné.

1. Pour les échanges, le délai de traitement du remplacement sera de 7 jours ouvrables, à la réception de votre article et en fonction de la disponibilité des stocks.

2. Pour les remboursements, le délai de traitement pour que nous procédions au remboursement sera de 3 jours ouvrables après réception de votre article retourné.

NB ! VOUS AVEZ 2 JOURS À COMPTER DE LA RÉCEPTION DE LA MARCHANDISE POUR NOUS SIGNALER LE DOMMAGE.