Livraison & Retour

1 – MODE DE LIVRAISON :

Les articles sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande.

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.

La livraison en France y compris les pays limitrophes se font avec :

– Livraison avec camion grue ou benne.

– Livraison avec transpalette.

2 – DÉLAI DE LIVRAISON :

Toutes les commandes sont traitées dans un délai raisonnable, lorsque le paiement est effectué, l’article est expédié dans un délai de 2 à 3 jours . Si la commande est grande ou la marchandise volumineuse, le délai peut se prolonger de 5 jours .

Attention! Le traitement des commandes, l’expédition et la livraison des marchandises ne s’effectuent pas pendant les weekends et jours fériés.

Le client a le droit d’exiger le paiement de l’indemnité pour la perte des biens quand les marchandises n’ont pas été livrées:

– en cas du transport international par la route, dans les 30 jours qui suivent l’expiration du délai convenu ou, s’il n’a pas été convenu de délai, dans les 60 jours qui suivent la prise en charge de la marchandise par le transporteur.
– au cas d’un autre type de transport, dans les 30 jours qui suivent le moment de l’arrivée supposée des marchandises.

Le client n’a pas le droit de recevoir le paiement de l’indemnité correspondant à la perte totale des marchandises si l’expéditeur confirme dans les délais mentionnés précédemment que les marchandises n’ont pas été perdues et que leur livraison peut être effectuée dans un délai raisonnable.

NB! Si le délai de livraison est dépassé, veuillez contacter notre service clientèle.

3 – SERVICES DE LIVRAISON

 Le délai est à partir de la date d ’expédition. Le délai de livraison peut varier fonction de l’éloignement du pays de destination.

NB: Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées doivent être formulées par mail dans un délai de trois (3) jours après réception de l’article. Le client doit présenter l’information et la description complète avec les photos de la marchandise abîmée jointes.

Le client peut choisir le meilleur mode de livraison et les prix suivants seront appliqués :

1. Standards – L’article livrée dans 5 – 10 jours ouvrables.
2. Express – L’article livrée dans 2 – 5 jours ouvrables.

* En livraison express on peut envoyer des articles pesant jusqu’à 30 kg.

* Le délai est à partir de la date d’expédition. Le délai de livraison peut varier en fonction de l’éloignement de l’adresse de livraison et du pays de destination.

4 – TARIF DE LIVRAISON :

  • Toutes les commandes bénéficient de la livraison standard gratuite dans toute la France.
  • Toute commande hors France est estimée de 49,50 € à 145 € quel que soit le poids (KG) et le nombre d’articles en fonction de l’adresse de livraison et du pays de destination.

Les tarifs de livraisons comprennent l’emballage, la manutention ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande . Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.

4 – RETOUR :

Le retour des marchandises est organisé dans un délai de 14 jours.

Nous revenons à votre adresse pour emporter les palettes que vous souhaitez retourner. Il faut donc que l’article soient correctement conditionnées pour qu’elles puissent être manipulées par notre transporteur .

* Les produits dans l’état ( neuf, endommagé, ouvert ou non ouvert ) peuvent être retournés

* Les frais de retour des produits ( neufs , endommagés , ouverts ou non ouverts ) sont à notre charge et non celui du client .

* Les frais de réapprovisionnement ou tout autre frais sont prises en charges pour le produits concernés par notre services .

Si la non-conformité du produit livré est avérée, après avoir retourné l’article incriminée, vous pourrez choisir?:

– Soit d’être remboursé

– Soit un remplacement de l’article.

Nous organisons avec votre collaboration le retour des marchandises à l’adresse suivante?:

480 RTE DE FONTGRAVE
47380 SAINT-ETIENNE-DE-FOUGERES

5 – LA SÉCURITÉ DES ARTICLES PENDANT LE TRANSPORT

Nous essayons de protéger nos marchandises autant que possible pendant le transport au moyen d’emballages. Malheureusement, il arrive que des biens soient endommagés. Même si vous n’êtes pas encore convaincu de la sécurité des marchandises, il est toujours utile de prendre une photo de l’emballage sur votre smartphone, ce qui sera nécessaire au cas où le contenu serait endommagé.

– Si vous remarquez des dommages sur l’emballage, veuillez suivre les étapes suivantes:

* Photographiez l’emballage pour que les dommages soient visibles.
* Déballez votre produit, assurez-vous que votre commande est en sécurité et prenez une photo des produits endommagés, le cas échéant.
* Nous envoyé un mail : contact@jbbois.com

NB ! Vous avez 2 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler le dommage.